🔄 Chính sách đổi trả & xử lý sự cố

1. Các trường hợp My chịu trách nhiệm hoàn toàn

Làm lại bánh mới hoặc hoàn tiền 100%, bạn chọn phương án nào cũng được:

• Bánh bị đổ, xô lệch, vỡ nát do shipper do tiệm đặt làm rơi hoặc đi ẩu.
• Bánh giao sai loại, sai size, sai vị so với đơn đã chốt.
• Bánh viết sai chữ trên bánh so với nội dung bạn nhắn.
• Bánh có dấu hiệu hỏng (chua, mốc, mùi lạ) ngay khi nhận.
• Giao trễ quá 60 phút so với giờ đã hẹn mà không báo trước.

2. Các trường hợp My hỗ trợ một phần

• Bánh bị lệch nhẹ do bạn tự đặt shipper hoặc tự vận chuyển: My hỗ trợ sửa lại phần trang trí miễn phí nếu bạn mang bánh quay lại bếp.
• Bạn đổi ý về mẫu bánh sau khi My đã bắt đầu làm: hoàn lại phần tiền nguyên liệu chưa dùng tới.

3. Các trường hợp không đổi trả được

• Bánh đã ăn quá nửa rồi mới báo không hợp khẩu vị. Vị ngọt/béo là cảm nhận cá nhân — bạn cứ dặn trước "ít ngọt", "ít béo" khi đặt, My điều chỉnh được.
• Bánh hỏng do bảo quản sai (để ngoài nắng, quên cho tủ lạnh) — xem hướng dẫn bảo quản.
• Báo sau 24 giờ kể từ lúc nhận bánh.

4. Cách báo khi có sự cố

1. Chụp ảnh ngay khi mở hộp, trước khi động vào bánh. Ảnh là căn cứ quan trọng nhất, nhất là khi cần làm việc với shipper.
2. Nhắn Zalo 0974004338 kèm ảnh và mã đơn hàng.
3. My phản hồi trong vòng 2 giờ (trong khung 8:00–20:00) và chốt phương án xử lý cùng bạn.
4. Nếu hoàn tiền: chuyển khoản lại trong 24 giờ. Nếu làm lại bánh: My ưu tiên làm sớm nhất có thể.

5. Hủy đơn

• Hủy trước 24 giờ so với giờ hẹn giao: hoàn cọc 100%.
• Hủy trong vòng 24 giờ: nếu My chưa mua nguyên liệu riêng cho đơn thì vẫn hoàn 100%; nếu đã mua/đã làm thì trừ phần chi phí thực tế.
• Bánh viết chữ riêng, mẫu đặt riêng, mâm cỗ theo yêu cầu: đã bắt tay vào làm thì không hủy được.